Fahrgäste sehen ihre BVG in Europa an der Spitze

Laut der internationalen Kundenzufriedenheitsmessung BEST erreicht die BVG im Jahr 2007 jeweils den 1. Platz bei den Kriterien Zuverlässigkeit, Verkehrsangebot, Komfort und Informationen. Auch bei den anderen Kriterien konnte die BVG zulegen und belegt nur knapp hinter dem Spitzenreiter sehr gute 2. und 3. Plätze.
Berlin und die Berliner Verkehrsbetriebe haben sich bei der Befragung positiv entwickelt. Die BVG hat sich im Kundenansehen gegenüber den Untersuchungen der vergangenen Jahre bei allen Kriterien deutlich steigern können.
Die BEST-Studie (Benchmarking in European Service of Public Transport) ist ein jährlicher Vergleich von Kundenbefragungen verschiedener Städte in Europa. Im Jahr 2007 haben Berlin, Stockholm, Oslo, Helsinki, Kopenhagen, Wien und Prag teilgenommen. Der Zweck des Benchmark ist der Erfahrungsaustausch zwischen den Teilnehmern, um den ÖPNV kundenorientierter, wettbewerbsfähiger und kosteneffizienter zu gestalten.
Dabei werden sowohl Nutzer als auch Nicht-Nutzer des ÖPNV interviewt. Auf der Grundlage einheitlicher Fragebögen werden folgende Schwerpunkte für den Öffentlichen Personennahverkehr betrachtet:
- Gesamtzufriedenheit
- Verkehrsangebot
- Zuverlässigkeit
- Sicherheit
- Komfort
- Mitarbeiterverhalten
- Information
- Preis-/Leistungsverhältnis
- Soziales Image
- Loyalität

Die BVG nimmt seit dem Jahr 2005 an dieser internationalen Kundenzufriedenheitsmessung teil. BEST wurde auf Initiative der Stockholmer Verkehrsverwaltung im Jahr 2000 gegründet.