VCD Bahntest 2008: Teure Beratung am Telefon

70 % der Beratungen des telefonischen DB-Reiseservices führen laut Verkehrsclub Deutschland (VCD) zu einem optimalen Ergebnis für die Kunden. In rund 30 % der Fälle wird den Anrufenden dagegen eine ungünstige Reiseempfehlung gegeben - meist ist die angebotene Verbindung zu teuer. Das ist eines der zentralen Ergebnisse des VCD Bahntest 2008, den der Verkehrsclub Deutschland e.V. (VCD) jetzt vorgestellt hat. Demnach fehlt es dem Callcenter-Personal an Fachwissen, was Preissystem, Tarife und Rabattmöglichkeiten betrifft. Auch die telefonische Beratung mobilitätseingeschränkter Menschen lasse stark zu wünschen übrig - ebenso wie die Kostenstruktur und Transparenz der telefonischen Beratungsleistungen.
Die vollständigen Testergebnisse finden Sie unter www.vcd.org.